Le Service Après Vente de SolarWind

Les produits SolarWind sont conçus et fabriqués selon des standards exigeants. Ils vous apporterons des performances optimales. Ils sont simples à installer et à utiliser.

En cas de difficulté en installant ou en utilisant votre produit, merci de consulter le guide d’installation joint avec le produit livré.

Conditions de mise en œuvre de la garantie SolarWind :

En cas d’installation défectueuse par un installateur sous-traitant, la garantie pourra être exercée par SolarWind uniquement sur certains éléments n’ayant subit aucune transformation, modification ou tentative d’ouverture.

Dans le cas contraire, seul le sous-traitant installateur sera responsable de la garantie à appliquer au produit ne fonctionnant pas.

En cas d’installation complète réalisée par votre entreprise ou votre collectivité, la garantie pourra être exercée par SolarWind sur l’ensemble du produit acheté, si celui-ci n’a subit aucune transformation, modification ou tentative d’ouverture.

La garantie sera prise en compte en contactant directement notre service après vente.

SolarWind garantit le produit :

Acheté auprès d’un installateur sous-traitant.

Sur présentation de la facture originale, le nom de l’installateur, la référence et la date d’achat du produit.

La garantie débute lors de la sortie du produit de nos entrepôts. Le transport peut faire l’objet d’une extension de garantie uniquement pour une livraison en France métropolitaine (suivant certaines conditions). Pour les autres pays, la garantie débute lors de l’enlèvement du produit par le transitaire ou transporteur désigné par le client. SolarWind ne garantie en aucun cas les mauvaises manipulations lors du transport jusqu'à la destination finale. Seul le transporteur/transitaire désigné par le client sera responsable de la livraison du produit en bon état. En cas de litige, le client ne pourra se retourner que contre son transporteur ou son transitaire.

Les garanties produits prendront fin comme indiquées dans le tableau ci-dessous.

Dans le cas où l’installateur n’est plus identifiable, ou que le produit a été acheté auprès d’un installateur non agréé (produits d’occasion, etc), le point de départ de la garantie reste dans tous les cas, la date de sortie de nos entrepôts indiquée sur la facture d’achat d’origine.

Dans le cas d’un remplacement d’un produit bénéficiant d’une garantie totale ou partielle, la date de début de garantie reste la date du sortie de nos entrepôts du produit initial. Aucune garantie ne pourra être prorogée suite à un changement de matériel. La garantie s’applique à condition que le produit ait été utilisé conformément à son usage habituel, selon les instructions du manuel d’utilisation et si celui-ci n’a subit aucune transformation, modification ou tentative d’ouverture.

Solarwind offre une garantie de 8 ans sur l'ensemble des produits fabriqués par Solarwind et ses composants, batteries comprises.

SolarWind, donne une garantie de 2 ans sur l’ensemble des produits distribués et de leurs composants contre tous vices de fabrication. Les produits concernés par cette garantie sont les gamme MIRA et CHAMP NG, ainsi que tous les éclairages intérieurs.

Tous les produits font l’objet d’une garantie constructeur contre tous vices de fabrication. Ils seront immédiatement échangés en cas de problème lié à ce type de défaut. SolarWind s’engage à échanger le produit défectueux dans un délai de 20 jours.

Garantie par type de produit :